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跨境电子商务从业人员英语使用状况分析

加入收藏〗 发布时间:2017-08-09
  摘 要:随着网络信息化的发展,电子商务逐渐成为了经济发展的重要支柱之一,尤其是跨境电子商务带来的机遇,对我国电子商务从业人员人员英语水平要求也越来越高,本文从目前我国跨境电子商务从业人员英语使用情况进行分析,总结目前出现的问题,并提出解决策略。
  
  关键词:电子商务;跨境;英语。
  
  2014~2016 年间成为了跨境电商迅速发展的关键时期,随着淘宝、京东[1]逐渐深入到人们的生活中,海淘也成为了进行网购的主要渠道,所以对于跨境电子商务从业人才的需求也越来越大,外语作为跨境商贸的主要沟通语言,在贸易联系与成交中起着至关重要的作用。
  
  本次研究根据目前跨界电商中从业人员英语使用情况进行分析,为跨境电子商务英语教育改革做出有利的依据。
  
  1 跨境电子商务英语的意义所在。
  
  首先英语作为国际通用语言,是国际交流的主要语言,尤其对于国际买卖来说英语占有着举足轻重的作用,跨境电子商务作为国际贸易的一部分,无论双方来自哪个国家通用的沟通语言便是英语,所以对于跨境电子商务的发展需要依托英语的交流来达到进一步的发展,无论是卖家对于买家产品的了解、使用、购买等都需要通过英语来进行,而对于卖家来说英语水平的高低决定了产品的成交结果,总之在跨境电子商务中英语具有十分重要的意义。
  
  2 跨境电子商务中英语人才需求研究。
  
  本文作者从 2012 年开始对于多种校园招聘会,以及各大网站招聘信息、毕业生所在企业的开展了调查问卷分析,发现了在跨境电子商务迅速发展之下商务英语专业在很多跨境电商中尤为受到青睐,下面通过对于跨境电商单位对于人才需求的情况进行分析。
  
  2.1 研究资料。
  
  本次研究选取了在本高校在 2013、2014、2015 年间校园招聘会,调研企业主要以跨境电商企业为主,并同时针对于相关企业展开了问卷调查,对于毕业生就业情况进行跟踪调查,且同时对于本专业的毕业生实习和就业单位进行问卷调查[2].
  
  2.2 研究时间。
  
  2013 年 12 月至 2015 年 12 月。
  
  2.3 研究方法。
  
  本次研究主要采用问卷调查法,现场对于企业以及就业人员发放问卷,部分问卷进行邮寄方式作为收回分析。
  
  2.4 问卷调查分析结果。
  
  本次研究由于文章限制,选取了相关性较高的进行分析。
  
  2.4.1 单位性质。
  
  本次研究中企业性质,其中机关事业单位 0 例。国有企业 3 例,三资企业 115 例,私营企业 115 里,其他 15 例。其中私营企业占到86.84%,符合商务英语人才的就业岗位需求。
  
  2.4.2 企业规模。
  
  其中就业人员企业规模 10~50 人占到 21.59%,50~100 人的企业占到 27.31%,100~300 人的企业占到 25.05%,300~1000 人的企业占到 17.98%,1000 人以上的企业为 8.07%,相对来说 300 人以下的企业占到总就就业人数的 74.95%.
  
  2.4.3 就业人员的调查结果。
  
  其中就业人员中 67 例从事跨境电子商务直接工作,调查中获得英语 A 级或 B 级证书的人数约 46 例,约占 68.6%,获得 CET 三级证书的人数中 8 里,约占 11.9%,CET 四级者占到 2 人,占到2.98%.
  
  CET 证书的获得代表了英语交流的级别[3],其中四级在跨境电子商务中为最低等级,在企业调查中分析,如就业人员未得到 CET四级标准的在工作中将很难完成日常的交流工作。
  
  就业人员关于自身英语水平分析结果,其中有 17 人认为自己的英语水平无法胜任现在的工作,在工作者中需要借助多个辅助软件来进行。其中 6 人认为自己的英语水平完全可以胜任此工作,工作者红沟通交流顺利,无需要借助其他软件进行工作。44 人表示自己的英语水平只能勉强的胜任此工作,很多时候也需要其他软件的辅助。相对来说认为自己的英语水平可以完全胜任此工作的人员远远低于其他英语水平者,在问卷调查分析中,多数研究人员在跨境电子商务工作中英语交流和操作基本上可以独立完成,但是仍然有很大部分人员需要更多的其他软件的辅助,且他们也认为自己需要提高本身专业的英语水平,更希望会有更多的机会去进行培训或在校园进行更多的英语知识的储备。
  
  3 跨境电子商务企业交易调查。
  
  通过对于不同企业在网上销售、成交记录的调查分析,其中包括了不少于 20 家企业在对产品的介绍或其他方面出现了英语表达的不准确,主要体现为语法的错误应用,单词拼写错误以及标点、大小写的错误[4],这些相对来说工作人员可以多加注意进行改正,但是也有部分人员本身英语水平达不到,在对于产品的介绍过程中出现了词不达意、语法错误等情况,且由于每个国家对于英语表达的习惯不同,很多时候在交流中产生了误解的情况。更为重要的是在对于就业人员调查中发现仅有 1 位工作人员不需要借助其他软件进行实时的翻译,其他人员在工作时均依托翻译软件来来完成 80%以上的交流,所以导致了表达的错误。这就需要他们在工作的同时加大英语水平的提高。
  
  在对于就业人员与客户沟通中的情况分析,其中 39 例人员认为可以与客户进行较为愉快流畅的沟通,其余人员需要借助于翻译软件进行沟通。这主要表现为工作人员无法第一时间明白客户的要求,需要通过翻译软件来进行语言的翻译,所以中间会有实践的耽误,无法与客户进行及时的交流。
  
  4 跨境电子商务人才分析。
  
  通过对于企业与就业人员情况进行分析总结,对于跨境电子商务人才的需求其中良好的英语听说能力最为重要,其次是可以翻译产品资料、可以及时处理外贸函电、了解进出口业务流程,熟悉外贸进出口业务环节、熟悉搜索引擎营销[5]和优化方法以及网路产品推广能力是跨境电子商务所需的人才,可以看出英语能力在跨境电子商务中的重要作用。
  
  4.1 职业能力分析。
  
  首先跨境电子商务人才只能包括了交流能力、国际商务管理以及服务能力、国际电子商务业务能力等。
  
  一般在传统贸易中,市场开拓、业务的恰谈以及产品订单的的跟踪等一些列统称为国际商务业务能力。而在跨境电子商务贸易中以英语作为沟通的语言来完成国际贸易也称为国际商务业务能力。
  
  所以在高职院校教育中需要对于电子商务人才的需求做好分析,充分了解跨境电子商务在国际商贸业务中能力的变化,从而达成课程的设置,完成教育的改革。
  
  4.2 人才培养中就业人员的英语水平、电子商务、国际贸易能力的作用。
  
  英语在跨境电商中是交流的前提,无论是跨境电子商务中的B2B、B2C、C2C 中所有的国际贸易整个阶段是不可缺少的沟通语言[6].在人才培养中商务英语专业学生在跨境电子商务岗位具有核心竞争力,无论听、读、写、译能力是商务英语的专业之本,在依赖于电子商务平台的商务交往中,更需要不断的加强外贸函电的写作能力以及英文产品资料的阅读和翻译能力。
  
  跨境电子商务的完成除了英语的交流外,对于网站的开发、维护以及运营也是必不可少的,所以在人才培养中电子商务能力需要共同培养。对于商务英语来说,电子商务属于一个新的交易平台,区别与传统的国际贸易的完成。商务英语专业电子商务能力主要针对于常见的跨境电子商务平台的操作,如熟知的阿里巴巴、敦煌网等,通过不同的平台进行潜在客户的搜索、分析进而发布企业产品信息等一些列的贸易交流来达成合作。
  
  对于人才的培养来说国际贸易实操能力是主要的目的。人才培养中首先要将线上贸易操作手段进行熟悉和掌握,然后再通过网络和系统进行产品价目表、报价单以及询盘、发盘、还盘和订单一些列的贸易单证和文件的流传。同时也要及时了解线上交易的贸易规则、不同国家对于电子商务法律法规的了解从而规避不必要的风险。
  
  5 英语在跨境电子商务从业人员中使用情况建议。
  
  首先是对于英语的使用进行规范[7],对于电子商务的卖家来说,从产品的介绍、使用、售后情况从进行语言的严格规范,做好统一制度,使工作人员认真学习规范用语,如设定标准的语法模式,工作人员在工作时可以直接套用语法进行回复客户,可避免错误的发生,尤其是也有产品的相关术语,工作人员要牢记,防止出错。工作时为了防止英语使用出现地基错误,可以采用岗位责任制,做好奖惩机制来约束工作人员。
  
  另外在高校对于跨境电子商务专业的学生培养时,要认真仔细的检查英语语句中的错误,防止网上直接翻译,为以后进入工作岗位做好扎实基础。
  
  同时对于跨境电子商务来说商务英语课程的学习要向更高层次进行迈进,来满足跨境电子商务企业对于人才的需求。从本次研究中可以看出,很多工作人员都会出现英语使用不准确的情况,直接造成买家对于产品认识出现错误,为最终交易成功埋下隐患,导致售后纠纷的发生[8].
  
  所以就要求电子商务专业的学生从开始变学习国际标准的英语语法、单词的使用以及专业的贸易术语,防止进入工作岗位后出现错误。而已经进入工作岗位的人员,需要不断的进行专业英语知识的培训,不断的提高自己的英语水平,促进交易中双方正确的沟通与交流,防止纠纷的发生。即便如此,跨境电商所涉及的词汇量较大,要求每位工作人员完全脱离软件的支持不太现实,但是每位人员仍需要不断的提升自己的翻译水平。在校期间不断的提升自己的翻译速度,从而形成英语翻译的思维方便后期工作中更好的进行客户沟通。
  
  为了更好的提升学生的英语应用水平,高校应不断的增加学生在外实习机会,来增加学生的实操能力。同时企业也可以加强与高校的合作,定期派送自身人员进行课程的讲解,一来可以提升学生的电子商务英语应用能力,同时也可以为自己的企业储备更多更优秀的人才。
  
  自动翻译软件的合理利用[9],可以在与客户沟通时减少翻译实践,但是应合理的控制,且在软件使用时应尽量断句、短句翻译,翻译后要及时判断正确与否来保证翻译的效果和质量,从而保证与客户沟通的及时性。对于电子商务企业来说可以定期的安排培训,总结客户意见与需求等从而提升交易成功率。
  
  6 结论。
  
  跨境电子商务从业人员英语水平的提高促进高校就业率,同时利于电子商务平台的发展,促进国际贸易的发展。所以要加强电子商务专业人员的英语教育,企业要做好人员问题的及时发现和再培训,共同培养出更为优秀的跨境电子商务人才。
  
  参考文献:
  
  [1]许晓艳,杨先明,金小普。商务英语专业人才培养目标和教学要求调查研究[J].开封教育学院学报,2014(11):112-113.  
  [2]谢景波。跨境电子商务人才需求与培养探析---以中职外贸专业背景下人才培养为例[J].职业,2015(15):29-30.  
  [3]王颖。跨境电子商务从业人员英语应用情况调查分析[J].现代商贸工业,2015(19):42-43.  
  [4]谢晓琼。适应跨境电子商务的商务英语人才需求分析[J].辽宁高职学报,2015(9):44-48.  
  [5]杨敏,黄翔。基于跨境电商方向的高职商务英语专业教学改革的探索与实践---以南昌师范高等专科学校为例 [J]. 职教论坛,2016(11):77-79+96.  
  [6]陈霞。跨境电商背景下高职商务英语教学中的文化渗透[J].辽宁经济管理干部学院。辽宁经济职业技术学院学报,2016(2):107-109.  
  [7]汤丽拿。基于跨境电商平台的高职英语专业课程改革探析[J].现代商贸工业,2016(19):42-43. 
  [8]赵欢庆。跨境电商时代商务英语教学改革探索---从教学供给侧结构性改革视角[J].郧阳师范高等专科学校学报,2016(4):120-124.  
  [9]裴绍焕。跨境电子商务发展对外贸英语教学改革的影响[J].河北能源职业技术学院学报,2016(3):90-91+94.
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